política de reembolso

PROBLEMAS CON TU PEDIDO

Cuando te llegue tu pedido comprueba que todo esté en orden y que no haya ningún producto dañado o erróneo. Puedes contactarnos durante los siguientes 14 días naturales desde la recepción del pedido vía chat de la web o mandando un correo a hola@strawbebi.com con tu número de pedido y una foto del producto en cuestión para poder resolverlo lo antes posible.

RETRASOS Y EXTRAVÍOS

Si tu paquete está tardando más de lo habitual y no hay actualización en el seguimiento, ponte en contacto con nosotros vía chat de la web o mandando un correo a hola@strawbebi.com con tu numero de pedido y haremos lo posible para poder localizarlo. Por favor ten en cuenta que una vez que se envía el paquete está completamente fuera de nuestro control. Strawbebi Shop no se hace responsable de cualquier robo o extravío de paquetes (exceptuando clientes fieles que hayan pedido varias veces)

Fechas especiales, temporales, aduanas, o imprevistos por parte de la mensajería pueden demorar la entrega de tu pedido.

DEVOLUCIONES

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución, siempre y cuando el producto no haya sido usado y este en perfectas condiciones. En este caso los gastos de envío correrían a cargo del cliente. Una vez que se reciba y se compruebe que está todo correcto se procederá a realizar el reembolso únicamente del importe de los artículos - se excluye los gastos de envío y packaging iniciales.

PAQUETES DEVUELTOS

Para los paquetes que nos lleguen de vuelta por dirección incorrecta o que no se hayan podido entregar al destinatario, se realizará un reembolso del importe de los artículos - se excluye de la devolución los gastos de envío y el coste del packaging. Los artículos volverán a estar disponibles en la web y puedes pedirlos nuevamente.

Por favor revisa bien la dirección antes y después de realizar la compra (especialmente el código postal) para evitar su devolución.

CANCELACIONES

En el caso de que quieras cancelar tu pedido, ponte en contacto vía chat de la web o mandando un correo a hola@strawbebi.com durante las 24h siguientes a la realización del pedido, una vez transcurrido ese tiempo tu pedido ya está en proceso de preparación y no es posible cancelarlo.

EDITAR/COMBINAR PEDIDO

Si quieres añadir o quitar algún artículo de tu pedido o combinar varios pedidos en un mismo paquete, por favor ponte en contacto lo antes posible vía chat de la web o mandando un correo a hola@strawbebi.com

REEMBOLSOS

Los reembolsos serán efectuados con el mismo método de pago realizado. Ten en cuenta que la devolución no es instantánea (excepto PayPal) y el tiempo de devolución varía según cada banco - si tarda más de 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta por favor ponte en contacto con tu entidad bancaria.